I sociala medier handlar det om att skapa en relation med de du skriver för. Relationer handlar ju om att ge varandra något, och inom sociala medier ger du en känsla av närhet. Ju mer dina kunder vet om ditt företag destå troligare är det att de upplever att de och ditt företag har en relation, och att de sprider information om ditt företag i sina nätverk. Ger du användarna nyheter som de kan berätta för arbetskamraterna på kafferasten?

Då vad i hela världen skriver du om?
Här är några idéer som du kan utforska för att komma igång.

- Hur kunder kan få ut det mesta av din kundtjänst.

- Vad kan dina kunder göra om de skulle vilja rekommendera förbättringar av dina produkter eller tjänster.

- Brev från kunder: faktiska förslag från kunder om hur du kan förbättra.

- Imponerande saker dina konkurrenter gör – och hur du gör ännu bättre än de.

- Dina tillväxtplaner och utvecklingsplaner för de närmaste året (fråga gärna om feedback på dina planer).

- De åtaganden du ingått och de löften du har hållit.

- Vad som gör ditt företag unikt (och avsluta gärna med frågan: ”Håller du med?”)

- Vad har du lärt av ett misslyckande med en produkt eller tjänst och redogör för efterföljande diskussioner och lärdomar företaget dragit från den.

- De värden du står för och hur dina produkter och tjänster visa detta.

- Hur är det att arbeta för ditt företag? Presentera några medarbetare och låt dem beskriva hur det är att arbeta på ditt företag.

- Aktuella händelser i din bransch och hur detta påverkar ditt företag.

- Hur använder kunderna dina produkter och hur dina produkter hjälper dessa kunder.

- Hur kunder ändrar dina produkter och hitta nya sätt att använda dem.

Vissa av förslagen går att använda i bloggar, andra även på Facebook fansite. Viktiga händelser i företaget kan till och med behöva en egen flik på fansite. Fundera kreativt på hur kunderna kan komma närmare företaget, så kommer du hitta många sätt som bidrar till att kunderna blir mer lojala och trogna kunder.